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Die im Handelsblatt vom 20.10.2010 erwähnten finanziellen Schwierigkeiten des konzernunabhängigen Stromanbieters Teldafax würden, sofern sich diese Mitteilung bestätigt, im neu.sw Netzgebiet 90 Strom- und 38 Gaskunden betreffen. Für den Fall eines Lieferantenausfalles würden diese 128 Kunden automatisch durch die Grundversorgung von neu.sw aufgefangen werden, so dass eine permanente Versorgungssicherheit für diese Kunden gewährleistet ist. Unsicheren Verbrauchern empfiehlt neu.sw, sich mit Verbraucherschutzeinrichtungen, wie z. B. der Neuen Verbraucherzentrale, sowie direkt mit neu.sw in den Kundenbüros oder unter Tel. 0395 3500-999 in Verbindung zu setzen. In den letzten Jahren haben Verbraucherschützer immer wieder vor „Billiganbietern“ und dem Prinzip der Vorauszahlung gewarnt.